Firma zawsze oferowała wysokie ceny, ale w niektórych kategoriach produkty nie zawsze odpowiadały prestiżowi marki: próby wprowadzenia w 2010 roku słuchawek z redukcją szumów były nieporęczne, brzmiały średnio i miały słabą żywotność baterii; sprzedał także linię zbyt drogich głośników Bluetooth z ekranami, których nikt nie potrzebował.
Następnie, gdy fizyczne witryny sklepowe nie dawały efektu przypominającego billboardy, jakiego oczekiwał Bose, marka tuż przed dołączeniem Snydera zdecydowała się radykalnie zmienić – słowo, które tak często można zastąpić słowem „panika” – w stronę strategii skupiającej się na sprzedaż online i wzmacnianie ekspozycji w istniejących witrynach sklepowych, takich jak Best Buy w Stanach Zjednoczonych.
Ta wstrząsająca zmiana oznaczała, że każdy sklep Bose w USA, Europie, Australii i Japonii został zamknięty, co spowodowało: Zamknięto 119 sklepów i setki zwolnień na całym świecie. Jak dotąd, pod przewodnictwem Snydera, zdaniem firmy to przejście w stronę sprzedaży detalicznej w Internecie i sklepach stacjonarnych przyniosło skutek, ale mogło pójść w drugą stronę.
Marki jak Nike które odeszły od markowych sklepów detalicznych, odnotowały spadek sprzedaży, ale zasadnicza różnica polega na decyzji firmy Bose o skorzystaniu z partnerów detalicznych. Wzmacniając ekspozycje w takich miejscach jak Best Buy i inne sklepy, a także opierając się na sprzedaży w serwisie Amazon i innych sklepach internetowych poza własną witryną internetową, firmie Bose udało się utrzymać szeroki zasięg, nie utrzymując jednocześnie kosztów ogólnych sprzedaży detalicznej we własnym zakresie. Według Snydera to odchudzone podejście skutecznie pomogło firmie Bose naprawić losy, zwłaszcza w połączeniu z doskonałymi nowymi produktami.
Ekskluzywne audio
Będąc firmą technologiczną całkowicie skupiającą się na produktach audio, Snyder twierdzi, że tajemnicą firmy Bose są badania. Inżynierowie nieustannie poszukują innowacji w zakresie materiałów, akustyki, projektowania, produkcji i nie tylko. Zapytana na przykład o najnowsze innowacje w technologii przetworników półprzewodnikowych, nie boi się niesamowitych badań rynku.
„Interesujące w przypadku Bose jest to, że jesteśmy firmą audio od 60 lat” – mówi Synder. „Wiemy, że będziemy działać na konkurencyjnych rynkach. Zawsze działaliśmy na konkurencyjnych rynkach, niezależnie od tego, czy chodzi o słuchawki, czy to w domu, czy w samochodzie. To, co nas wyróżnia, to to, że wszyscy skupiamy się na dźwięku. Możesz być pewien, że eksperymentujemy ze wszystkim. Kiedy wierzymy, że coś jest gotowe, przekazujemy to dalej. Zawsze szukamy technologii, która może zmienić grę”.
Jest to szczególnie widoczne, jeśli chodzi o redukcję hałasu, której pionierem była marka dla lotników – rynku, na którym Bose twierdzi, że Bose z dumą nadal dominuje – zamiast ludzi w głównej kabinie samolotu.
Korzystanie z profesjonalistów
Badając, czego piloci potrzebowali, aby bezpiecznie i wygodnie pracować w kokpicie, oraz stale prosząc ich o ulepszenia i pomysły, firmie Bose udało się opracować i udostępnić najlepsze algorytmy redukcji hałasu, jakie kiedykolwiek testował WIRED. Ma to sens, biorąc pod uwagę, że najnowsza generacja słuchawek nausznych i dousznych Bose Quietcomfort oferuje prawdziwie profesjonalną technologię lotniczą.
Snyder twierdzi, że marka korzysta z usług profesjonalistów lub półprofesjonalistów w przypadku sprzętu nagłośnieniowego dla muzyków pracujących w małych salach, nie tylko po to, aby udoskonalać swoje produkty, ale także po to, aby sprzedawać je osobom zainteresowanym dźwiękiem wyższej klasy. „To profesjonalny muzyk. Mają świetne ucho. Wiedzą, jak brzmi wspaniały dźwięk. Te produkty tworzą coś w rodzaju aureoli.”
