Wakacyjne zakupy oczekuje się, że w tym roku osiągnie rekordowy poziom. Ale coraz większy udział w tych zakupach będzie odesłany.
Według nowego raportu oczekuje się, że zwroty w 2024 r. wyniosą 17% całej sprzedaży towarów, co daje łączną kwotę 890 miliardów dolarów zwróconych towarów. raport przez Krajową Federację Detalistów i firmę zarządzającą zwrotami Szczęśliwe powroty. To wzrost w porównaniu ze stopą zwrotu wynoszącą około 15% całkowitej sprzedaży detalicznej w USA Zwrócone towary o wartości 743 miliardów dolaróww 2023 r.
Chociaż powroty zdarzają się przez cały rok, jak stwierdziło również NRF, są one znacznie częstsze w okresie wakacyjnym. W miarę zbliżania się zakupów szczyt w nadchodzących tygodniach detaliści spodziewają się, że wskaźnik zwrotów w okresie świątecznym będzie średnio o 17% wyższy niż wskaźnik roczny.
„Mam nadzieję, że byłoby idealnie, gdyby istniał świat, w którym można zmniejszyć procent zwrotów” – powiedziała Amena Ali, dyrektor generalna firmy Optoro zajmującej się rozwiązaniami w zakresie zwrotów, ale „problem nie zniknie w najbliższym czasie”.
Dlaczego zwroty są dużym problemem
Wraz z eksplozją zakupów online w trakcie i od pandemiaklienci coraz bardziej komfortowo radzili sobie ze swoimi nawykami dotyczącymi zakupów i zwrotów, a coraz więcej kupujących zaczęło zamawiać produkty, których nigdy nie zamierzali zatrzymać.
Prawie dwie trzecie konsumentów kupuje obecnie różne rozmiary lub kolory, a część z nich następnie odsyła, co jest praktyką znaną jako „nawiasy” – podaje Happy Returns.
Jeszcze więcej – 69% – kupujących przyznaje się do „przebierania się w garderobę”, czyli kupowania przedmiotu na określone wydarzenie i zwracania go później, jak wynika z osobnego raportu Optoro. Oznacza to wzrost o 39% w porównaniu z 2023 r.
Głównie z powodu tego typu zachowań 46% konsumentów stwierdziło, że zwraca towary kilka razy w miesiącu, co według Optoro oznacza wzrost o 29% w porównaniu z zeszłym rokiem.
Wszystko to ma wysoką cenę.
„W sytuacji, gdy zachowania takie jak umieszczanie w nawiasach i rosnące wskaźniki zwrotów obciążają tradycyjne systemy, sprzedawcy detaliczni muszą na nowo przemyśleć logistykę zwrotów” – stwierdził w oświadczeniu David Sobie, współzałożyciel i dyrektor generalny Happy Returns.
Co dzieje się z Twoimi zwrotami
Przetworzenie zwrotu kosztuje sprzedawców detalicznych średnio 30% pierwotnej ceny produktu, Opto znaleziony. Jednak zwroty to nie tylko problem dla sprzedawców detalicznych.
Często zwroty nie trafiają z powrotem na półkę, co również powoduje problemy dla sprzedawców detalicznych, którzy mają z tym problemy zwiększyć zrównoważony rozwój– twierdzi Spencer Kieboom, założyciel i dyrektor generalny Pollen Returns, firmy zarządzającej zwrotami.
Wysyłanie produktów z powrotem w celu przepakowania, uzupełnienia zapasów i odsprzedaży – czasami za granicę – generuje jeszcze więcej emisję dwutlenku węglazakładając, że uda się je ponownie wprowadzić do obiegu.
W niektórych przypadkach zwrócony towar trafia bezpośrednio na wysypisko śmieci i tylko 54% wszystkich opakowań zostało poddanych recyklingowi Według amerykańskiej Agencji Ochrony Środowiska, najnowsze dostępne dane za 2018 r.
Utworzono zwroty w 2023 roku 8,4 miliarda funtów odpadów składowanych na wysypiskach– twierdzi Optoro.
Stanowi to poważne wyzwanie dla sprzedawców detalicznych, nie tylko pod względem utraconych przychodów, ale także pod względem wpływu zarządzania tymi zwrotami na środowisko, powiedziała Rachel Delacour, współzałożycielka i dyrektor generalna Sweep, firmy zarządzającej danymi dotyczącymi zrównoważonego rozwoju. „Ostatecznie bycie zrównoważonym jest strategią biznesową”.
W tym celu firmy robią, co mogą, aby kontrolować zwroty.
W 2023 r. 81% sprzedawców detalicznych w USA Jak wynika z innego raportu Happy Returns, wprowadzono bardziej rygorystyczne zasady zwrotów, w tym skrócono okres zwrotu i pobrano opłatę za zwrot lub uzupełnienie zapasów.
Chociaż opłaty za uzupełnienie zapasów i koszty wysyłki mogą pomóc ograniczyć ilość odsyłanych towarów, sprzedawcy detaliczni stwierdzili również, że kluczowym celem na rok 2025 jest poprawa obsługi zwrotów.
Teraz 33% sprzedawców detalicznychw tym Amazonka I Celpozwalają swoim klientom po prostu „trzymaj to”, oferując zwrot pieniędzy bez odbioru produktu.
Niektórzy próbują programów wykupu, aby utrzymać towary w obrocie. W 2017 r. Patagonia uruchomiła internetowy program odsprzedaży odzieży zużytej. Od tego czasu wielu poszło tym tropem, m.in J.Crew, Neimana Marcusa, Trener I Levi Strauss & Co.
Nawet w niektórych lokalizacjach Ikei odkup używane meble Ikea do odsprzedaży w sklepach Ikea. Jest też Odrestaurowany Walmart I Amazon odnowiony.
Inni sprzedawcy detaliczni sprzedawać zwroty do firm takich jak Pewnego razu jako dziecko, Szafa Platona I Zagraj w sport jeszcze razgdzie są one przeceniane i sprzedawane jako używane.
„Potrzebujesz rozwiązania spełniającego wszystkie powyższe wymagania” – powiedział Ali z Optoro.
Jak zasady zwrotów kształtują nawyki zakupowe
Według Sobie z Happy Returns zasady i oczekiwania dotyczące zwrotów stają się w coraz większym stopniu ważnym czynnikiem predykcyjnym zachowań konsumentów, szczególnie w przypadku pokolenia Z i milenialsi.
„Zasady dotyczące zwrotów nie są już rozważane wyłącznie po zakupie — od samego początku kształtują sposób, w jaki młodsze pokolenia robią zakupy” – powiedziała Sobie.
Trzy czwarte, czyli 76% kupujących uważa, że bezpłatne zwroty są kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji, gdzie wydać pieniądze, a 67% twierdzi, że negatywne doświadczenia związane ze zwrotem zniechęciłyby ich do ponownych zakupów u sprzedawcy detalicznego – stwierdził NRF.
Ankieta przeprowadzona wśród 1500 dorosłych osób GoDaddy wykazało, że 77% kupujących sprawdza zasady zwrotów przed dokonaniem zakupu.
