Od poniedziałku użytkownicy Zoom będą mogli otwierać narzędzie do obsługi dokumentów w aplikacji do rozmów wideo i tworzyć pliki, które będą udostępniać na podstawie swoich spotkań, ale zostaną też poproszeni o skorzystanie z generatywnej sztucznej inteligencji, która pomoże im w ich pisaniu i edytowaniu. Ta nowa funkcja, zasadniczo wersja dokumentacji Zoom, to najnowszy wysiłek mający na celu konkurowanie z Microsoftem i Google, aby stać się miejscem pracy dla firm oferującym wszystko.
Dokumenty zawierają Zoom Towarzysz AI, narzędzie generatywne zbudowane na modelach LLM z OpenAI, Anthropic, Meta i własnych modelach firmy, zaprezentowane jesienią ubiegłego roku. Może pobrać transkrypcję spotkania i uporządkować ją w szablony lub utworzyć tabele, listy kontrolne i moduły śledzące w celu uporządkowania procesów i zadań. Dokumenty można następnie zintegrować ze spotkaniami Zoom w celu udostępniania i edytowania.
„To sztuczna inteligencja sprawia, że doświadczenie jest tak zróżnicowane” – mówi Smita Hashim, dyrektor ds. produktu w Zoom. „Celem jest to, aby przyziemne, wymagające dużego wysiłku działania, które zajmują tak dużo naszego czasu, mogły być wykonywane przez sztuczną inteligencję”.
Dokumenty Zoom to najnowsza aktualizacja narzędzia do współpracy Workplace, które ukazało się w marcu. To próba przyciągnięcia klientów na zatłoczonym rynku: Google Workspace i Microsoft 365 dominują w przestrzeni, które dodały już własne funkcje AI do narzędzi i swoich laptopów.
Konkurencja na rynku jest „niezwykle trudna” – mówi Will McKeon-White, starszy analityk ds. infrastruktury i operacji w firmie badawczej Forrester, ale nie jest to niemożliwe — Dokumenty Google prosperują w świecie, w którym kiedyś królował Microsoft Word. Google Workspace oferuje więcej niż 3 miliardy użytkownikówchwila Zespoły Microsoftu ma ponad 320 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie.
W tym przypadku Zoom obstawia, że cena będzie miała znaczenie: plany Workplace obejmują firmową aplikację AI Companion bez dodatkowych kosztów (Zoom Workplace koszty od 14 do 19 dolarów na użytkownika miesięcznie w przypadku mniejszych firm. Microsoftu Drugi pilot na 365 dodatek kosztuje 30 USD za użytkownika miesięcznie i Bliźnięta dla firm z Google kosztuje od 20 do 30 USD na użytkownika miesięcznie oprócz podstawowych kosztów usługi).
Gemini może również pomóc użytkownikom w burzy mózgów Dokumenty Google, twórz obrazy oraz podsumowuj i udoskonalaj tekst. I WspółPilot może pracować w programach Word, PowerPoint i Excel w celu analizowania informacji, przepisywania informacji i tworzenia prezentacji.
Przekonanie firm do przejścia od jednego dostawcy technologii w miejscu pracy do innego jest wyzwaniem, a Zoom może opierać się na fakcie, że wiele organizacji korzysta już z Zoomu razem z innym dostawcą, co pozostawia im otwartą możliwość zmiany. Zoom szukał kolejnej dużej rzeczy, która mogłaby powtórzyć swój szybki rozwój podczas blokad Covid-19, gdy ludzie pracowali za pośrednictwem Zoom, a nawet uczestniczyli w weselach Zoom. Na początku 2023 r. firma osiągnęła punkt krytyczny — liczba klientów, którzy byli skłonni zapłacić za Zoom, już to zrobiła i mniej osób zwracało się do niego, aby „zabawić się” rozmowami Zoom z rodziną lub przyjaciółmi.
Firma spadł z indeksu Nasdaq 100 pod koniec 2023 r, a cena akcji spółki spadła o prawie 90 procent w stosunku do najwyższej wartości z 2020 roku. Zoom zwolnił około 15 procent swoich pracowników na początku 2023 r., ale najwyraźniej świadomy konieczności rozwoju, zaczął integrować więcej funkcji kalendarza i dodawać awatary z kreskówek. Zoom odnotował ostatnio również wzrost swojej liczby Centrum Kontaktu, kanał obsługi klienta dla firm. Aby jednak konkurować z usługami pakietowymi, takimi jak Google i Microsoft, które również oferują rozmowy wideo, musi zrobić więcej.
