Z dzisiejszego potępiającego raportu wynika, że lekarze narażają pacjentów na ryzyko, nalegając, aby uzyskali dostęp do opieki online lub za pośrednictwem aplikacji NHS.
Przychodnie rodzinne coraz częściej korzystają z formularzy cyfrowych, aby pomóc w zarządzaniu popytem na wizyty twarzą w twarz.
Organ dochodzeniowy ds. bezpieczeństwa usług zdrowotnych (HSSIB) stwierdził jednak, że źle zaprojektowane ośrodki nie są w stanie zebrać informacji potrzebnych personelowi do selekcji pacjentów i postawienia diagnozy.
W raporcie dodaje się, że spowodowało to potencjalnie śmiertelne opóźnienia w rozpoznawaniu chorób i zaszkodziło stosunkom lekarz-pacjent.
Co więcej, dążenie do NHS opartej na technologiach cyfrowych odstrasza osoby starsze. Pacjenci opisują, że czują się „sfrustrowani”, „upokorzeni” i „zawstydzeni”, gdy proszeni są o zgłaszanie objawów za pośrednictwem formularzy internetowych.
Na zdjęciu aplikacja NHS wyświetlana na ekranie telefonu komórkowego (obraz pliku)
Kobieta mająca wizytę u lekarza za pośrednictwem rozmowy wideo (zdjęcie stockowe)
Istnieje obawa, że może to doprowadzić ich do bagatelizowania kwestii, które ujawniliby osobiście.
Lekarze przyznali, że brak osobistych interakcji oznacza, że mogą przegapić istotne sygnały.
Wymóg posiadania komputera lub smartfona w celu uzyskania dostępu do usług cyfrowych oznacza, że „nowoczesny” sposób pracy sprzyja nierówności – dodali.
W raporcie HSSIB stwierdzono, że chociaż narzędzia internetowe mogą być przydatne dla lekarzy pierwszego kontaktu i pacjentów, „przyczyniły się one do niektórych incydentów związanych z bezpieczeństwem pacjentów”.
W 59-stronicowym raporcie naświetlono przypadek pacjenta, który wymagał skomplikowanej operacji, ponieważ korzystanie z narzędzi internetowych spowodowało opóźnienie w zdiagnozowaniu nowotworu.
Nick Woodier, starszy badacz ds. bezpieczeństwa w HSSIB, powiedział: „Przyszłość opieki zdrowotnej obejmuje technologię ułatwiającą świadczenie opieki, ale należy to robić z uwzględnieniem zagrożeń dla bezpieczeństwa”.
Lekarz prowadzący rozmowę wideo z pacjentem, siedząc w swoim gabinecie (zdjęcie stockowe)
Szacuje się, że w maju systemy rezerwacji lekarzy pierwszego kontaktu zarejestrowały około 30,8 miliona wizyt. Spośród nich około 19,8 mln przeprowadzono osobiście, 7,8 mln przez telefon, a 1,4 mln przez internet lub wideo.
Dennis Reed, dyrektor Silver Voices, prowadzącej kampanie na rzecz osób powyżej 60. roku życia, powiedział: „Ten oficjalny raport dotyczący bezpieczeństwa potwierdza obawy dotyczące bezpieczeństwa, które zgłaszaliśmy od zakończenia pandemii”.
Rachel Power, dyrektor naczelna Stowarzyszenia Pacjentów, powiedziała: „Należy chronić wybór sposobu dostępu pacjenta do usług zdrowotnych, łącznie z opcjami niecyfrowymi”.
Rzecznik Departamentu Zdrowia powiedział: „Pacjenci powinni mieć możliwość kontaktu ze swoim lekarzem rodzinnym w wybrany przez siebie sposób, czy to przez Internet, czy osobiście”.
