Klienci, którzy zdecydowali się skorzystać z programu, przesłali w swoich starszych Kindlech zakładając, że Colorsoft zastąpi ich dotychczasowy e-czytnik. Nieoczekiwane problemy z wyświetlaniem oznaczały, że nie poszło zgodnie z planem. Przekazali swoje skargi do Reddit i recenzje na Strona produktu Colorsoft na Amazon, który ma ocenę 2,5/5 gwiazdek.
Warto zauważyć, że nie każdy napotkał problem z wyświetlaczem — nie zauważyłem tego w mojej jednostce testowej Colorsoft — ale jeśli tak się stanie, powinieneś skontaktować się z zespołem obsługi klienta Amazon w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub wymiany. Ale w tym miejscu sprawy stają się lepkie. Jeśli wybierzesz zwrot pieniędzy i skorzystasz ze zniżki, otrzymasz zwrot tylko dokładnie taką kwotę, jaką zapłaciłeś. Ponieważ kupon z 20-procentową zniżką nie jest już ważny, będziesz musiał zapłacić pełną cenę za Colorsoft, ilekroć Amazon ponownie zacznie go wysyłać. Jeśli zdecydujesz się poczekać na wymianę, na otrzymanie modelu zamiennego będziesz musiał poczekać około trzech do pięciu tygodni.
Poczekanie do połowy grudnia może dla niektórych być dobrym rozwiązaniem, ale ci, którzy sprzedali swoje poprzednie e-czytniki, zostają bez urządzeń. Nawet jeśli klienci zdecydują się skorzystać ze zwrotu pieniędzy na nowy Paperwhite lub podstawowy Kindle, nie będą mogli skorzystać z promocji wymiany, bo nie mają już urządzeń do wysłania. Zamiast tego będą musieli zapłacić pełną cenę. Z licznych recenzji na stronie produktu Colorsoft w serwisie Amazon wynika, że przedstawiciele obsługi klienta powiedzieli klientom, że pierwotnej zniżki nie można przenieść na inny Kindle. (Nie pomaga fakt, że nowa linia czytników e-booków Amazon jest droższa od ich poprzedników.)
Niektórzy klienci mieli więcej szczęścia. W zależności od transakcji Amazon czasami natychmiast przeleje kartę podarunkową na Twoje konto, pod warunkiem, że wyślesz urządzenie w ciągu 30 dni. Niektórzy korzystali z oryginalnych Kindle’ów do czasu otrzymania nowego, natomiast jednemu klientowi udało się zapewnić przedłużenie po powrocie. The płatności natychmiastowe wydają się mieć zastosowanie tylko w USA — w wielu wątkach Reddit, ludzie w Wielkiej Brytanii twierdzi, że Amazon musi wycenić swoje urządzenia przed otrzymaniem kredytu na wymianę.
Nie zauważyłem żółtego paska ani przebarwień na egzemplarzu testowym, ale miałem kilka innych zastrzeżeń do Colorsoftu. Kolorowy ekran robi wrażenie, ale ciągłe odświeżanie w celu renderowania kolorów i czas ładowania są nieco irytujące (jest to problem w większości kolorowych e-czytników). Jest także po prostu za drogi, kosztuje 80 dolarów więcej niż Paperwhite Signature, który ma wiele takich samych funkcji, z wyjątkiem kolorowego ekranu. Colorsoft nie ma przycisków przewracania stron ani obsługi rysika, co również sprawia, że wydaje się, że nie jest to dobra wartość.
Skontaktowaliśmy się z Amazonem w sprawie tych skarg, ale firma nie skomentowała ich do chwili publikacji prasy.
