Matka dwójki dzieci pozywa Amazon One Medical Jeffa Bezosa za zaniedbanie, twierdząc, że „nieudana” konsultacja wideo doprowadziła do śmierci jej męża.
W pozwie sądowym Suzanne Wong z Oakland w Kalifornii ujawniła, że jej mąż Philip zapisał się do One Medical w celu leczenia cukrzycy i ciężkiej choroby grypopodobnej.
Pracownik biotechnologii odbył wstępną konsultację, ale kiedy jego objawy się pogorszyły, skontaktował się z wyznaczonymi lekarzami i został zapisany na wideokonferencję tego samego dnia.
Z dokumentu sądowego wynika, że podczas tej wizyty „oprócz innych objawów pan Tong miał duszności i sinienie stóp, lecz po prostu polecono mu zażycie inhalatora”.
Kilka godzin później 45-latek został przewieziony na oddział ratunkowy w Alta Bates Summit Medical Center, gdzie „upadł w poczekalni i zmarł”.
W zgłoszeniu stwierdza się, że „przy rozsądnym stopniu pewności medycznej”, gdyby pan Tong otrzymał „właściwą opiekę, leczenie i kontrole” podczas wizyty w Amazon One Medical w dniu 18 grudnia 2023 r., przeżyłby.
Pani Tong, która pracuje jako prawniczka rodzinna, stwierdziła, że śmierć jej męża była całkowitym szokiem.
Na jego pogrzebie 28 grudnia powiedziała przyjaciołom i rodzinie: „Myślę, że wszyscy jesteśmy teraz w szoku.
Philip Wong z Oakland w Kalifornii (na zdjęciu powyżej z rodziną) zapisał się do członkostwa One Medical, aby móc leczyć cukrzycę i ciężką chorobę grypopodobną. Później zmarł
„Myślę, że nikt nie spodziewał się, że 45-letni mężczyzna chory na grypę nagle umrze. Chcieliśmy zabrać te małe dzieci wszędzie. Chcieliśmy pokazać im świat.
„I że zabrano go tak szybko i tak niespodziewanie – brak słów”.
Pozew pani Tong, obejmujący jej dwie młode córki wymienione jako powódki, został złożony w Sądzie Najwyższym hrabstwa Alameda w październiku i oskarża również Centrum Medyczne Alta Bates Summit o nadużycia w sztuce.
Twierdzi, że personel zarówno szpitala, jak i One Medical „przez zaniedbanie, lekkomyślność i bezmyślność zaniedbał odpowiedniego monitorowania, oceny, kontroli, doradzania, wykonywania obowiązków, zarządzania, nadzorowania, leczenia lub opieki nad” panem Tongiem.
Z kolei z akt wynika, że ten łańcuch wydarzeń i śmierć pana Tonga spowodowały „ekstremalne cierpienie, niepokój emocjonalny i traumę psychiczną” pozostawionej przez niego rodziny.
Wydaje się, że jest to pierwszy pozew o bezprawną śmierć wniesiony przeciwko One Medical.
W lutym 2023 r. Amazon sfinalizował przejęcie organizacji świadczącej podstawową opiekę zdrowotną za 3,9 miliarda dolarów.
Gigant handlu elektronicznego powiedział wówczas, że wykup był kluczowym elementem jego rozwijającej się działalności w zakresie opieki zdrowotnej, która obejmuje drogerię internetową Amazon Pharmacy i usługę przesyłania wiadomości między pacjentami a lekarzami o nazwie Amazon Clinic.
One Medical, którego właścicielem była firma 1Life Healthcare Inc z siedzibą w San Francisco, zrzesza ponad 800 000 członków i ponad 200 gabinetów lekarskich na ponad 20 rynkach.
Usługa oparta na członkostwie oferuje całodobową opiekę wirtualną oraz wizyty osobiste.
Amazon oferuje swoim członkom Prime członkostwo ze znacznym rabatem wraz z klientami mogli dodać wirtualną usługę opieki zdrowotnej do swoich subskrypcji za jedyne 9 dolarów miesięcznie – czyli 99 dolarów rocznie.
Dla porównania, standardowy koszt wynosi 16,59 USD miesięcznie lub 199 USD rocznie.
Członkowie Prime mogą dodać maksymalnie pięciu dodatkowych członków rodziny do swojej subskrypcji One Medical za 6 USD miesięcznie na każdego członka rodziny.
Wizyty osobiste w przychodni są opłacane z ubezpieczenia lub z własnej kieszeni.
Od lat Amazon i inni giganci technologiczni, w tym Walmart i Costco, z różnym skutkiem pracowali nad włamaniem się do sfery telezdrowia.
Wydaje się, że jest to pierwszy pozew o bezprawną śmierć wniesiony przeciwko One Medical
W wielu przypadkach przepisy dotyczące prywatności związane z opieką zdrowotną utrudniają szybki rozwój i przyjęcie tych rozwiązań.
Amazon prowadzi własną aptekę internetową, która wyrosła z przejęcia firmy PillPack za 750 milionów dolarów w 2018 roku.
Haven, spółka joint venture pomiędzy Amazon, Berkshire Hathaway i JPMorgan Chase mająca na celu obniżenie kosztów opieki zdrowotnej pracowników, została rozwiązana w 2021 roku po trzech latach.
W sierpniu 2021 r. firma zamknęła również usługę telezdrowia Amazon Care w związku z szerszymi wysiłkami w zakresie cięcia kosztów.
Jednak w listopadzie 2022 r. uruchomiła Amazon Clinic – platformę handlową, na której klienci mogą odbywać wizyty u lekarzy za pomocą wiadomości tekstowych lub wideo.
W rzeczywistości jest to partnerstwo pomiędzy firmą a szeregiem startupów zajmujących się cyfrowym zdrowiem.
Przed sprzedażą grupy antymonopolowe wezwały Federalną Komisję Handlu do zablokowania zakupu firmy przez Amazon, argumentując, że zagroziłoby to prywatności pacjentów i zapewniłoby sprzedawcy internetowemu większą dominację na rynku.
Zakup One Medical był pierwszym przejęciem dokonanym przez byłego dyrektora generalnego Amazona, Andy’ego Jassy’ego, który przejął pałeczkę od założyciela Jeffa Bezosa w 2021 roku.
Pan Jassy postrzegał opiekę zdrowotną jako szansę rozwoju dla firmy.
„Klienci chcą i zasługują na coś lepszego, i właśnie nad tym One Medical pracuje i wprowadza innowacje od ponad dziesięciu lat.
„Wierzymy, że razem możemy sprawić, że korzystanie z opieki zdrowotnej będzie łatwiejsze, szybsze, bardziej osobiste i wygodniejsze dla wszystkich” – stwierdził Jassy w ówczesnym oświadczeniu.
Komentując sprawę pana Tonga, rzecznik One Medical powiedział DailyMail.com: „Chociaż prawo zabrania nam omawiania dokumentacji pacjentów, odrzucamy twierdzenia, jakoby zmiana czasu trwania wizyt lub miejsca wirtualnej wizyty miała wpływ na świadczoną opiekę w Amazon One Medical.
„Bardzo dbamy o każdego pacjenta, któremu służymy, a jakość i bezpieczeństwo naszej opieki są dla nas najwyższymi priorytetami. Jesteśmy dumni z naszych szeroko zakrojonych środków w zakresie jakości i bezpieczeństwa oraz wyników zdrowotnych, które pomagamy osiągnąć naszym pacjentom.
„Niezwykle poważnie podchodzimy do obaw związanych z naszą opieką i dążymy do ciągłego doskonalenia”.
Następne posiedzenie sądu zaplanowano na marzec.
