Jeśli test Amazona dotyczący udostępniania historii cen za pośrednictwem Rufusa rozwinie się i przetrwa, może to być istotny powód, dla którego użytkownicy powinni wypróbować chatbota. Trishul Chilimbi, wiceprezes Amazona nadzorujący badania, napisał w zeszłym tygodniu że jego zespoły przeszkoliły Rufusa w zakresie wszystkich produktów, recenzji oraz pytań i odpowiedzi na stronie internetowej firmy, a także niektórych informacji publicznych w innych miejscach w Internecie. Innymi słowy, Rufus zapewnia łatwiejszy dostęp do informacji, które użytkownik mógłby sam usunąć.
Jednak dane subtelne lub zakulisowe, takie jak zmiany cen, są trudniejsze do zdobycia. W przypadku filtra LifeStraw popularne narzędzia do śledzenia cen CamelCamelCamel i Glass It nie miały żadnych danych, gdy je wypróbował WIRED. Kolejna usługa, Keepawedług danych sięgających 2017 r. rekordowo niska cena w 2022 r. wyniosła 8 dolarów.
Dyrektorzy Keepa i Glass It mówią WIRED, że nie obawiają się konkurencji ze strony Rufusa. Twierdzą, że ich dane są bardziej wszechstronne i obsługują różnorodne narzędzia, w tym alerty cenowe. „Podjęcie przez Amazon działań mających na celu bezpośrednie dostarczanie użytkownikom danych dotyczących historii cen jest dobre dla nas wszystkich, jako konsumentów, którzy chcą podejmować świadome decyzje zakupowe” – mówi Amor Avhad, założyciel Glass It.
Amazon został powalony za brak przejrzystości w niektórych obszarach swojej działalności. W dwóch toczących się procesach Federalna Komisja Handlu Stanów Zjednoczonych osobno oskarżyła Amazona zwodniczy oraz praktyki antykonkurencyjne, które trzymają kupujących i sprzedawców w niewiedzy na temat odnawiania subskrypcji i algorytmów sprzedaży. Ale jeśli chodzi o ceny produktów, Amazon w pewnym sensie był szczery wobec kupujących.
Użytkownicy, którzy pozostawią przedmiot w marynacie na jakiś czas w koszyku, zostaną poinformowani przez Amazon, jeśli cena produktu zmieniła się w którąkolwiek stronę choćby o grosz od czasu jego pierwszego dodania. Jeśli Amazon uzna, że cena danego artykułu nie jest konkurencyjna w porównaniu z innymi sklepami, może ukryć przycisk Kup i wymagać od użytkowników kliknięcia dodatkowych ekranów w celu sfinalizowania zakupu.
Czas pokaże, jak dostęp do historii cen może wpłynąć na kupców znajdujących się w środku. Tristan Månsson-Perrone z Radius Outfitters, sprzedawcy na Amazonie, którego rolka z narzędziami znalazła się w tym tygodniu wśród polecanych ofert, twierdzi, że rzadko dostosowuje ceny. Dlatego klienci mogą nie być w stanie zbyt wiele dowiedzieć się, zadając pytania Rufusowi, mówi.
Ogólnie rzecz biorąc, Amazon podkreślił, że chce Rufusa – nazwanego jego imieniem corgi, który zdobił pierwsze biuro firmy– być zaufanym towarzyszem. Poproś go o podsumowanie recenzji, a on podkreśli zalety i wady. Sugeruje produkty spoza Amazona i nie sprawia wrażenia zbyt komercyjnego.
Jednak WIRED nie mógł nakłonić Rufusa do pomocy w przypadku tak zwanych pytań dotyczących etycznych zakupów, w tym tego, które marki wspierają określone strony w wojnach lub wyborach. Pozostaje również niepewność co do tego, czy narzędzia takie jak Rufus ograniczą przychody branży profesjonalnych recenzji, w tym WIRED. Te ograniczenia i obawy zostały odrzucone, gdy Rufus poczuł się jak niepopularny naśladowca. Dzięki ekskluzywnym danym cenowym może stać się najlepszym przyjacielem kupującego.
