Kocham moje 78-letnia matka i zrobię wszystko, co w mojej mocy, aby pomóc. Ale kiedy ma problemy z komputerem, wpada w spiralę frustracji technologicznej, zaczyna się awanturować, a ja nie chcę mieć z nią nic wspólnego. Niezależna kobieta, która nauczyła mnie zaradności, wysyłając mnie do słownika, teraz chce uzyskać wyniki w łatwy sposób – żebym mógł to naprawić w kilka sekund – a ja widzę szansę, aby nauczyć ją, jak sobie pomóc. W rezultacie kończymy na kłótni.
Nie jesteśmy sami. Według Centrum Badawcze Peww USA żyje obecnie 62 miliony dorosłych w wieku powyżej 65 lat. Oczekuje się, że do 2054 r. liczba ta osiągnie 84 miliony i wzrośnie z 18 do 23 procent populacji. To mnóstwo seniorów i mnóstwo wsparcia technicznego.
„Czasami najlepiej sprawdza się uczenie się od osób spoza rodziny, ponieważ w stosunku do innych jesteśmy zazwyczaj bardziej cierpliwi” – mówi Skye N. Leedahl, profesor nauk o rozwoju człowieka i rodzinie na Uniwersytecie Rhode Island. Leedahl prowadzi badania jako główny badacz uniwersytetu, które koncentrują się na jakości życia i problemach zdrowotnych osób starszych. Uniwersytet ma własny program wsparcia technicznego, współpracujący z północnoamerykańską organizacją non-profit zajmującą się wsparciem technicznym, znaną jako Cyber-Seniorzy.
A to nie jedyna taka organizacja. Tom Kamber, dyrektor wykonawczy ds Usługi technologiczne dla osób starszych (owies) i Starsza Planeta w e-mailu z programu edukacyjnego AARP: „Starsi ludzie coraz częściej korzystają z technologii, aby zdobywać wiedzę na temat zdrowego stylu życia i zagadnień medycznych, finansów i umiejętności zawodowych — niektórzy nadal pracują — a także po prostu po to, aby zachować bystrość umysłu”.
Kamber wraz z grupą wolontariuszy uruchomił OATS w 2004 roku, aby promować umiejętności cyfrowe wśród naszych starszych rówieśników. Osiągają to dzięki programowi Senior Planet (więcej informacji poniżej), a także dzięki wsparciu i stypendium. OATS.org oferuje wgląd w 20-letnią historię organizacji, jej programy zasięgu i łączności oraz portal społecznościowy/sieć społecznościową. Na stronie znajduje się także interaktywna wyszukiwarka, która umożliwia wprowadzenie kodu pocztowego w celu znalezienia najbliższej witryny partnerskiej Senior Planet.
A to tylko OG z branży. Dobra wiadomość jest taka, że istnieje wiele opcji — niektóre z nich są nawet bezpłatne. Wymienione poniżej witryny pomocy technicznej są przeznaczone specjalnie dla seniorów.
Posiadanie innych opcji technicznych z pewnością pomoże mamie i mnie. Posiadanie neutralnej osoby trzeciej, która rozwiąże jej problemy techniczne, oznacza, że nie będę musiał znosić presji bycia stałym „guru technologii”, a ona nie będzie musiała się oburzyć moje próby jej trenowania. To powinno mnie uwolnić i skupić się na docenianiu czasu, który spędzamy razem. Mamy nadzieję, że zrobi to samo dla Ciebie i seniorów w Twoim życiu.
Starsza planeta z AARP
Stworzony w 2015 roku, przyjazny nowicjuszom Strona Senior Planet oferuje spójne kompendium bezpłatnych treści online: artykuły, kursy, wykłady, filmy demonstracyjne i warsztaty skierowane do osób starszych (w języku angielskim, hiszpańskim i kantońskim). Oferty obejmują naukę obsługi smartfona, wirtualne zajęcia ćwiczeń i spotkania osobiste. Ta najważniejsza miejscowość dla seniorów obsłużyła w zeszłym roku ponad pół miliona osób i nie wykazuje oznak spowolnienia; mają nawet swój własny podcast. Organizacja rozpoczęła działalność od jednej lokalizacji osobistej w Nowym Jorku, a obecnie może poszczycić się lokalizacjami satelitarnymi w North Country w stanie Nowy Jork; Hrabstwo Montgomery w stanie Maryland; Denver; San Antonio; i Miami. Dostępne są również wirtualne szkolenia indywidualne — za pośrednictwem aplikacji Zoom.
Godziny otwarcia to 9:00–20:00 czasu wschodniego, od poniedziałku do piątku; W soboty od 9:00 do 14:00 czasu wschodniego. Wyślij e-mail na adres [email protected] lub zadzwoń (888) 713-3495.
Cyber-Seniorzy
Cyber-Seniorzy został zainspirowany A Dokument z 2014 roku nastąpiło po tym, jak społeczność kanadyjskich seniorów po raz pierwszy nauczyła się korzystać z Internetu. Ta północnoamerykańska organizacja (działa w Kanadzie i USA) oferuje szkolenia i bezpłatne indywidualne wsparcie techniczne, łącząc seniorów ze studentami-wolontariuszami w celu uzyskania międzypokoleniowego doświadczenia, z którego obie strony się uczą. Są wolontariusze, którzy mówią po angielsku, hiszpańsku i francusku. Na stronie znajduje się newsletter, cotygodniowy kalendarz wydarzeń, webinarium, bezpłatne wsparcie techniczne, szkolenia dla wolontariuszy i seniorów, gadżety, fragmenty filmu oraz sekcja poświęcona ochronie cyberbezpieczeństwa. Organizacja ma partnerów z Ameryki Północnej na dwóch trzecich kontynentu, którzy realizują programy Cyber-Seniors (jednym z nich jest Uniwersytet Rhode Island).
Godziny otwarcia to 8:00–16:00 czasu wschodniego. Wyślij e-mail na adres [email protected] lub zadzwoń pod numer (844) 217-3057.
Quincy’ego
Quincy’ego została założona przez Ryana Greene’a, gdy był studentem Columbia Business School w 2020 r., aby pomóc swojemu dziadkowi i innym dojrzałym dorosłym w jego życiu mającym problemy techniczne. Sesje zdalnego wsparcia technicznego są prowadzone za pośrednictwem bezpiecznych połączeń i nagrywane, jeśli zechcesz do nich wrócić w przyszłości. Quincy oferuje również ochronę przed oszustwami: zespół pomocy technicznej sprawdza Twoje e-maile, SMS-y, wiadomości głosowe i media społecznościowe pod kątem oszukańczych gier. Istnieje nawet blog z postami skierowanymi do osób nietechnicznych. Plany zaczynają się od 5 USD miesięcznie, a firma oferuje również 14 minut miesięcznie bezpłatnego wsparcia dla odbiorców Medicare
Godziny otwarcia to 8:00–20:00 czasu wschodniego. Wyślij wiadomość do personelu Quincy za pośrednictwem funkcji czatu w witrynie internetowej lub zadzwoń pod numer (208) 557-8466.
Candoo
Stworzyła dyrektor generalna i twórczyni Liz Hamburg Candoo w 2019 r. po tym, jak „na własnej skórze doświadczyłem frustracji, jaką odczuwali moi rodzice w kontaktach z technologią”. Plany indywidualnego wsparcia technicznego konsjerża obejmują pojedynczą godzinną sesję (75 USD) lub roczne członkostwo (228 USD rocznie dla singli, 340 USD rocznie dla par). Wsparcie i szkolenia są również dostępne w języku angielskim i hiszpańskim na poziomie członkostwa przedsiębiorstwa dla ośrodków dla seniorów, domów opieki i innych placówek opieki. Członkostwo obejmuje także bezpłatną bibliotekę poradników, narzędzia do wideokonferencji, przewodniki po zakupach online oraz arkusz porównawczy tabletów do pobrania.
Godziny otwarcia to 9:00–20:00 czasu wschodniego. Wyślij e-mail na adres [email protected] lub zadzwoń (646) 758-6606.
Inteligentniejsza usługa
Założona przez partnerów biznesowych Terry’ego Dry i Grega Bolesa jako „spersonalizowana usługa concierge technologicznego dla osób starszych”. Inteligentniejsza obsługa oferuje swoim klientom spersonalizowaną, indywidualną pomoc techniczną w oparciu o złożoność ich potrzeb cyfrowych. Klientom za każdym razem, gdy korzystają z usługi, przydzielany jest ten sam konsjerż. Szkolenia stacjonarne są dostępne w większych hrabstwach Los Angeles i Orange w Kalifornii; Malownicze i Scottsdale w Arizonie; oraz Columbus i Indianapolis w stanie Indiana. Wsparcie jest również dostępne dla ośrodków dla seniorów, domów opieki i innych społeczności emerytów. Smarter Service oferuje bezpłatne konsultacje, które pomogą Ci wybrać plan. Roczne członkostwo zaczyna się od 125 USD miesięcznie, ale dostępne są inne dostosowane pakiety.
Godziny otwarcia to 9:00–17:00 czasu PT, od poniedziałku do soboty. Wyślij e-mail na adres [email protected] lub zadzwoń pod numer (805) 765-8348.
